排隊管理系統是為改善服務中心的服務質量而研究開發的，改善了最終用戶在服務中心所遇到的各種排隊擁擠和混亂等現象，從而使最終用戶在業務辦理過程中滿意。

排隊管理系統不僅可以提高客戶服務質量，還可以分析每日客戶服務相關數據，從而針對性地制定服務質量提高策略、員工績效管理策略等。

對于最終用戶：
多樣提示方式——樂音提示、男/女聲語音提示、數顯提示等。
豐富號票信息——機構名稱、服務類型、排隊序號、等候人數、排隊時間。
多種顯示提醒——LED點陣顯示、軟件虛擬顯示、液晶電視顯示、等離子電視顯示等。

對于操作者：
簡單的系統管理——自動棄號處理、自動零點復位、一鍵恢復、自動實時更新、斷電保護等。
靈活的呼叫方式——跨隊列呼叫、順呼、回呼、復呼、選呼等。
方便的號碼處理——窗口轉移號碼、號碼存儲、號碼查看等。

對于管理者：
分類統計——基本統計功能外，可以根據客戶需要細分服務類別、統計類型等。
隊列管理——支持15個不同服務類型的隊列管理。
圖表提示——提供餅圖、樹狀圖、曲線圖等多種圖表表現形式，更加直觀準確。

通過為客戶服務人員提供節省時間工具、管理工具和規劃工具，最大化您的生產力&最小化您的服務成本。

通過為等待的客戶提供以客戶為中心的宣傳信息，最大化您的銷售能力&最小化客戶等待時間。

通過解決排隊擁擠、缺少私隱型等問題，為客戶提供等候區并為客戶提供明確的信息，最大化您的客戶滿意度&最小化您的客戶流失率。